Construa uma imagem positiva
Investir milhões em uma campanha de marketing pode até trazer bons resultados, mas não substitui a melhor estratégia de branding que uma empresa pode ter: atender bem seus clientes. Na visão de Felipe Schmitt-Fleischer, professor da Unisinos, investir na experiência de quem consome seu produto é a única maneira sustentável de construir uma imagem positiva para a sua marca:
“Branding não tem nada a ver com fazer publicidade (...) bacana ou divertida. Branding está ligado a fazer coisas legais. Pelas pessoas. Sejam clientes, funcionários ou a comunidade ao redor da marca (...) O branding não gritará em horário nobre (...), mas sussurrará nos ouvidos das pessoas”
